Posiblemente esta inquietud ha pasado por tu cabeza o bien, has estado en esta situación. Pero no te preocupes, en este blog te diremos lo que debes de hacer si tienes un cargo que no reconoces:
Solicita tu Tarjeta Vexi sin anualidad
- Apaga desde tu app móvil la Tarjeta en donde detectaste el movimiento.
- Haz memoria para recordar si la transferencia corresponde a una mensualidad, pago de servicio o alguna compra.
- En caso de que sigas sin reconocer la compra, contacta a tu banco para levantar el reclamo y obtener la devolución de tu dinero. Si tu Tarjeta es Vexi, puedes levantar el reclamo desde tu App.
Es fundamental que presentes cuanto antes tu reclamación por el cargo no reconocido, ya que de acuerdo Comisión Nacional de Protección y Defensa a los usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) únicamente tienes 90 días.
Posibles causas por cargos no reconocidos en tu Tarjeta de Crédito:
- Robo o extravío
- Clonación. Pero ojo, si el banco comprueba que las transacciones fueron autorizadas en el comercio mediante el uso del CHIP de la Tarjeta no procederá el reclamo.
- Operaciones autorizadas sin firma o NIP
- Transacciones por teléfono o internet. Importante, no podrá proceder el reclamo si tu banco comprueba que dichas transacciones se realizaron utilizando sistemas de autentificación.
¿Qué hacer si la institución financiera no atiende mi reclamo?
Actualmente la CONDUSEF es el mediador para estas situaciones, desde su Portal de Denuncia Electrónica Condusef podrás externar tu situación y ellos te brindarán el apoyo necesario.
¿Cómo evitar cargos no reconocidos?
- Lleva contigo solo la Tarjeta (o Tarjetas) que vayas a ocupar y guarda las demás en un sitio seguro.
- Memoriza el NIP de tu Tarjeta y evita apuntarlo en algún papel o en el celular.
- Descarga la aplicación de tu banco en tu teléfono móvil y apaga tus Tarjetas cuando no las estés usando. Asimismo, solicita recibir notificaciones de tus transacciones.
Conoce aquí qué hace segura a tu Tarjeta Vexi
Es fundamental que siempre revises tus estados de cuenta para detectar transacciones fraudulentas y reportarlas a tiempo con tu entidad financiera. Además, te recomendamos que:
- No compartas información financiera o personal con desconocidos por ningún medio.
- Verifica que el sitio sea seguro antes de ingresar la información de tu Tarjeta.
- Utiliza sistemas de pagos seguros como PayPal o Apple Pay, que protegen tu información financiera.
- Usa la tecnología que te proporcione tu banco: verificación en dos pasos o alertas de transacciones.
- Cancela las Tarjetas que no utilices, así disminuyes el riesgo de fraude.
Siguiendo estas recomendaciones, podrás reducir significativamente el riesgo de tener un cargo no reconocido. Conoce más en nuestro blog: https://vexi.mx/blog/
Recuerda seguirnos en nuestras Redes Sociales para conocer beneficios y promociones de tu Tarjeta Vexi:
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Referencias
Banco de México. (2010). Reglas de tarjetas de crédito. banxico.org.mx. https://www.banxico.org.mx/publicaciones-y-prensa/miscelaneos/%7BE3BC3DFA-602E-C364-2438-FFB8348A8636%7D.pdf
Morelos, M. (2023, February 24). ¿Qué hacer si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito? https://blog.clip.mx/articulo/que-hacer-si-tienes-cargos-no-reconocidos-en-tu-tarjeta-de-debito#:~:text=Llama%20a%20tu%20instituci%C3%B3n%20financiera,de%20su%20portal%20de%20Internet.
BBVA. (2023, March 30). ¿Qué hacer si me roban la tarjeta de débito o crédito? BBVA México. https://www.bbva.mx/personas/educacion-financiera/que-hacer-si-me-roban-tarjeta-credito.html#:~:text=De%20acuerdo%20con%20la%20Comisi%C3%B3n,Present
Gómez, A. (2021). Cómo proteger tu información financiera. https://www.bbva.mx/finanzas-vistazo/efectivo/dinero-electronico/como-proteger-tu-informacion-financiera.html. BBVA México.
Ong, D. (2020). 10 consejos para proteger tus pagos móviles. https://www.pandasecurity.com/spain/mediacenter/moviles/10-consejos-proteger-tus-pagos-moviles/. Panda Security.
CDC (s.f.). Protección contra fraudes y estafas financieras. https://www.cdc.gov/moneywise/protect-yourself/fraud/index.html. Centers for Disease Control and Prevention.
USAGov (s.f.). Protección contra fraudes financieros. https://www.usa.gov/espanol/proteccion-contra-fraudes-financieros
FTC (s.f.). Cómo cancelar tarjetas de crédito. https://www.consumer.ftc.gov/es/articles/0144-como-cancelar-tarjetas-de-credito. Federal Trade Commission.
